Die normative Kraft des schlechten Vorbilds

Als im August 1998 das russische Finanz- und Bankensystem zusammenbrach und der russische Staat sich für zahlungsunfähig erklärte und die Bedienung seiner Verbindlichkeiten einstellte, nahmen das auch zahlreiche meiner Kunden zum Anlass, ihrerseits keine Zahlungen für erhaltene Ware mehr zu leisten. Es kam zu einer generellen Zahlungskrise, die lawinenartig die gesamte russische Wirtschaft erfasste und zahlreiche ausländische Lieferanten auf riesigen Forderungen zurückließ. Dieses Beispiel soll illustrieren, wie schnell in Russland Vorbilder übernommen und zur Norm werden können, auch oder besonders, wenn sie eigentlich rechtlich und ethisch fragwürdig sind. Nicht wenige dieser angeblich bankrotten ehemaligen Kunden stiegen schon kurz darauf mit neuen, stattlichen Geschäften wie Phoenix aus der Asche. Mit Startkapital aus den “abgeschriebenen” Verbindlichkeiten.

In meinen ersten Jahren in Moskau irritierte mich regelmäßig die Selbstverständlichkeit, mit der meine Mitarbeiter davon sprachen, wie sich die russischen Staatsbeamten unter Ausnutzung ihrer Position hemmunglos bereicherten. “Die stehlen, wo sie können” (”Воруют где только могут”), lautete die einfache Formel. Später habe ich mich zu dieser historisch belegbaren Tradition belesen und aufgehört mich zu wundern. Auch sind ausufernde Korruption und Amtsmissbrauch heute Themen aus der Rubrik “Russischer Alltag”. Worauf ich hinaus will, ist auch hier die normative Wirkung solcher alltäglichen Vorbilder auf den Normalverbraucher und damit potenziell auf die eigenen Mitarbeiter.

Ich erinnere mich an einen Kandidaten für die Position Regionalverkaufsleiter Nordwest, den ich seinerzeit in meiner Funktion als Vertriebsleiter von Cadbury Russland zu interviewen hatte. Dieser lebhafte und wortgewandte Herr von Mitte Dreißig fuhr in einem Mercedes E-Klasse vor und stellte auch sonst jede Menge teure Accessoires zur Schau. Weil die Position aber weit unterhalb von E-Klasse, Mont Blanc und Co. dotiert war, stellte ich ihm die Frage, was denn der wichtigste Grund sei, aus dem wir gerade ihn einstellen sollten. Seine Antwort lautete: “Ich habe schon alles, ich brauche nicht mehr zu stehlen.”.

Besonders gerne und viel wird in den Marketingabteilungen großer Firmen geklaut. Das reicht von einfachen Kick-backs (”откаты”) bis hin zur Umleitung kompletter Budgets auf Privatkonten. Während meiner Zeit bei Cadbury mussten wir uns von einer Marketingmanagerin trennen, die über Jahre 15 Prozent ihrer Budgets von einer Agentur auf ihr privates Konto überwiesen bekam. Von Ferrero Russland wurde einst bekannt, dass von der Marketingabteilung Mediaschaltungen von TV-Reklame in Höhe von 10 Millionen Euro abgerechnet wurden, sich jedoch nur knapp 2 Millionen nachvollziehbar messen ließen. Die Differenz wird auch hier auf Privatkonten vermutet. Und von einem langjährigen Freund, einem ehemaligen Vertriebsleiter eines Moskauer Süßwarenunternehmens, weiß ich, dass auch dort das Personal der Marketingabteilung alle zwei Jahre abtauchte und zusammen mit ihm der größere Teil des Marketing-Budgets. Seinen letzten Vorgesetzten, der in seiner Vorverwendung Einkaufsleiter in einer Milizbehörde gewesen sei, hätte er überhaupt nur einmal zu Gesicht bekommen. Diese Begegnung sei ihm für immer in Erinnerung geblieben wegen der einzigen klaren Aufgabenstellung: “Du sorgst für die Kick-backs; 60 für mich 40 für Dich!”. Mein Freund fährt nach seinem Ausscheiden jetzt einen 100 000 Dollar teuren Audi A6 Allroad.

In der Tat zahlen Kunden auch heute noch - wie zu Sowjetzeiten - für gefragte Waren um die 2 Prozent “Vergütung” an den Verkäufer dafür, dass sie regelmäßig beliefert werden. Verkehrte russische Welt.

Die Aufzählung von Beispielen ließe sich fortsetzen. Ich will das an der Stelle aus Gründen der Ausgewogenheit nicht tun. Denn es gibt auch in Russland Firmen, die im Großen und Ganzen ohne derartige Makel leben. Bitte beachten Sie die einschränkende Formulierung.

Sie bedeutet, dass auch im Russland des Jahres 2009 die langfristig erfolgreiche Führung eines Geschäftes ohne die eine oder andere pragmatische Regelauslegung so realistisch ist wie die unbefleckte Empfängnis.

Ich nehme heute als gegeben hin, dass russische Mitarbeiter ein anderes Unrechtsbewußtsein haben als ich.

Eine Gesellschaft, deren politische, wirtschaftliche und kulturelle Eliten ihre Raffke-Mentalität täglich ungeniert vorleben, bringt zwangsläufig grenzwertige Einstellungen und Verhaltensweisen hervor.

Wenn deutsche Medien an harten Tatsachen vorrechnen würden, dass der Bundeskanzler mehr Geld ausgibt als sein Salär erlaubt, würde das irgendwann zu Rücktrittsforderungen führen. Wenn hingegen russische Medien vorrechnen, dass die Patek Philippe am Handgelenk des Präsidenten exakt dessen Jahresgehalt wert ist, passiert gar nichts. Ebenso folgenlos lässt sich der Moskauer Oberbürgermeister in seinem privaten Maybach durch die Hauptstadt chauffieren, obwohl er sein Gehalt selbst mit gerade mal 5000 Dollar monatlich angibt.

“Solange sie mich nicht kriegen, bin ich auch kein Dieb”

Diese Einstellung (”Не пойман - не вор”) kommt also nicht von ungefähr und ist im Russland von heute aktueller denn je. Sie bedeutet, dass Stehlen an sich nichts Schlimmes ist, wenn man sich nicht erwischen lässt. Und in einer Firma, in der täglich mit materiellen Werten und Geld umgegangen wird, kann sie zum Problem werden. Während meiner Zeit bei Piasten und später bei Cadbury sorgte der firmeneigene Sicherheitsdienst für die Unterbindung von Diebstählen und Nebengeschäften. Wichtig in solchen Konzepten war und ist immer das Beispiel der Leitung. Wenn also Taschen und Kofferräume beim Verlassen des Betriebsgeländes kontrolliert wurden, dann galt das ganz selbstverständlich auch für die Geschäftsführer.

Generell muss in der Firma eine Atmosphäre herrschen und auch von der Leitung gelebt werden, die einen Mitarbeiter gar nicht auf die Idee kommen lässt zu manipulieren.

Auf Anraten des Sicherheitsmanagers habe ich auch schon mal das private Umfeld eines Kandidaten für eine Führungsposition abchecken lassen, um Risiken auszuschließen. Die letzte Sicherheit gibt einem aber auch das nicht. Ohne Vertrauensvorschuss geht es nicht, auch wenn der schon mal in einer Enttäuschung enden kann. Transparente, d.h. für die Mitarbeiter verständliche, und konsequent angewandte Kontrollmechanismen sind mitentscheidend, aber auch kein Allheilmittel. Ich habe gelernt, mit dem Einfallsreichtum der Mitarbeiter im Umgehen und Aushebeln von Vorschriften zu rechnen.

Stabilität zahlt sich aus

An anderer Stelle war hier schon von Job-Hopping und hoher Fluktuation die Rede. Auch wenn die Ursachen dafür anders gelagert sind, haben diese Erscheinungen eine hohe Relevanz für die Korrektheit der Abläufe im Geschäft. Ständige Mitarbeiterwechsel, insbesondere in verantwortlichen Positionen, untergraben die besten Corporate Gouvernance Guidelines.

Für ein besseres Verständnis dieser Aussage ist es wichtig zu wissen, dass sich russische Menschen in ihrem Verhalten weniger von Regeln und Vorschriften als von persönlichen Beziehungen und Vereinbarungen leiten lassen.

Die Bindung eines Mitarbeiters an seine Firma ist langfristig eine zutiefst emotionale. Identifikation und Motivation entspringen bei ihm weniger abstrakt formulierten Zielen und Leitsätzen, sondern der als angenehm empfundenen Interaktion mit Kollegen und Vorgesetzten. Am längsten hält man in der Regel die Mitarbeiter, die in der Firma ein “zweites Zuhause” sehen und dieses Gut höher wichten als ein besseres Gehalt anderenorts. Die aus solcher Stabilität gewonnene belastbare Loyalität ist von ernormem Wert und nicht weniger wichtig als permanente Kontrolle.

Das auch noch, als ich schon etliche Jahre in Russland verbracht und viele Flugstunden in russischen Flugzeugen absolviert hatte und wissen musste, welcher Schrott da mitunter von russischen Startbahnen abhebt. Bisher ist es immer gut gegangen, mag ich gedacht haben, und auch anderswo stürzen Flugzeuge ab. Selbst als mir vertrauenswürdige Mitarbeiter allen Ernstes berichteten, dass sie Piloten nach der Landung lallend haben aus dem Cockpit wanken sehen, war ich mindestens skeptisch - so etwas gibt es nicht mal in Russland, war meine Überzeugung.

Dann war da noch dieser Zwischenfall in Rostow, als unser Flug nach Moskau sich um mehrere Stunden verzögerte. Zusammen mit meinem Mitarbeiter verbrachte ich die Wartezeit in einem Straßencafé gegenüber dem Flughafen. Wenige Tische weiter vergnügte sich eine komplette Flugzeugbesatzung - nach Feierabend, wie ich meinte. Der geneigte Leser ahnt schon, was jetzt kommt. Tatsächlich handelte es sich um unsere Besatzung, die dann später auch mit uns und einigem Klamauk die Sicherheitskontrollen im Business-Bereich zu passieren versuchte. Zumindest einen der Piloten ließ man nicht durch, denn er war, für jedermann ersichtlich, total betrunken. Wahrscheinlich wurde dann die ganze Crew komplett ausgetauscht, denn keinen der Damen und Herren sah ich anschließend auf dem Flug. Wie dem auch sei - mein Grundvertrauen in die russische Flugsicherheit konnte auch dieses Erlebnis nicht nachhaltig erschüttern.

Neulich kam es in Perm, im nördlichen Ural, zu einem Aufsehen erregenden Zwischenfall. Eine Boeing 737 von Aeroflot-Nord mit 88 Passagieren an Bord stürzte im Landeanflug ab. Niemand überlebte das Unglück. An Bord war ein Mensch, mit dem ich vor Jahren mal zu tun hatte. Die Zeitungen schrieben über ihn. Wahrscheinlich deshalb habe ich alle Meldungen zum Hergang und zur Aufklärung der Ursachen besonders aufmerksam verfolgt. Erwähnenswert übrigens die Offenheit, mit der russische Medien über die Katastrophe und das ganze Drumherum berichteten. Zum Beispiel wurde bekannt, dass zwei Milizangehörige zu Haftstrafen verurteilt wurden, weil sie mit den bei den Absturzleichen sichergestellten Wertsachen einen schwunghaften Handel aufgezogen hatten.

Bemerkenswert indes auch die Entstehung des Unglücks in der Darstellung der Medien. Zunächst hieß es, kein Wunder, die zwölf Jahre alte Boeing sei kurz zuvor von einer chinesischen Airline übernommen worden und in einem entsprechend desolaten technischen Zustand gewesen. Sie musste quasi abstürzen. Das schreibe ich auf einem Flug nach Irkutsk in einer Boeing 767, die ihre besten Jahre im Sultanat Brunei bereits hinter sich hat und nun bei S7 ihr Gnadenbrot frisst. Ich gebe zu, dass mich die Monitoreinblendungen “Royal Brunei” mit nachmaliger schematischer Darstellung der geografischen Lage von Mekka zur aktuellen Position des Flugzeuges irritieren.

Zurück zum Unglücksflug Moskau-Perm. Es gab tatsächlich eine Untersuchungskommission, die den Unglückshergang u.a. anhand der Flugschreiberaufzeichnungen zu analysieren hatte. Deren vorläufiger Abschlussbericht jagte mir dann schon einen Schauer über den Rücken. Die Boeing befand sich im Endanflug auf Perm, als sie vom Tower aufgefordert wurde, abzubrechen und neu anzufliegen, weil eine Lufthansa-Maschine mit Vorrang zum Start rollte.

Dass dieses Ereignis mit dem “Ausländer” dann zum Auslöser der fatalen, zum Absturz führenden Ereigniskette qualifiziert wurde, sei nur am Rande erwähnt. Es macht sich in russischen Kausalitätsdarstellungen immer gut, einen “fernen Schuldigen” zu haben.

Jedenfalls mussten die beiden Piloten des Unglücksfluges ihre zuvor im Bordcomputer gespeicherte automatische Landung abbrechen und von Hand neu anfliegen. An der Stelle bringt die Untersuchungskommission einen erschütternden Fakt: Der Kapitän übergibt die Handsteuerung an den Co-Piloten, der gerade etwas mehr als 200 Flugstunden auf dem Gerät hatte. Dessen erste Handlung - mehr Schub auf alle Triebwerke - bringt das Flugzeug dann auch aus unerklärlichem Grund in eine gefährliche Schräglage. Nur - im Cockpit ist man sich - draußen herrscht Dunkelheit - nicht einig zu welcher Seite. Sie lesen richtig - beide Piloten streiten darüber, ob sie nach links oder rechts abdriften. Das wiederum wird damit erklärt, dass Flugzeuge westlicher Bauart einen künstlichen Horizont haben, auf dem das Flugzeug still steht und sich der Horizont neigt, während sich in russischen Maschinen ein Flugzeug vor dem Horizont hin und her bewegt. In der Folge gerät die Maschine ins Trudeln und stürzt ab.

Ein wichtiger Punkt in den Untersuchungsunterlagen ist die Feststellung, dass im Gewebe des Flugkapitäns bei dessen Obduktion Alkohol nachgewiesen wurde, was noch nichts heißen muss. Die Aufzeichnungen der Cockpitgespräche auf dem Flugschreiber indes geben einen Flugkapitän wieder, der gedehnt und lallend an seinen zögernden Ersten Offizier übergibt mit den Worten: “Du siehst doch, dass ich nicht kann…”

Subjektiv aber sachlich

Ich habe Vergleichsstudien gelesen, bei denen die Russen gegenüber den Deutschen immer irgendwie schlecht wegkamen. Das möchte ich vermeiden, indem ich den positiven bzw. negativen Eigenschaften der Deutschen auch ebensolche Eigenschaften der Russen gegenüberstelle. Weiterhin werde ich Deutsche und Russen nicht vollständig beschreiben, sondern mich auf die Unterschiede beschränken, die mir besonders auffällig erscheinen. Und schließlich will ich einräumen, dass es natürlich in beiden Völkern Individuen gibt, auf die die Beschreibungen der jeweils anderen Nation durchaus zutreffen. Insofern beziehen sich meine Darstellungen auf eine von mir subjektiv als solche wahrgenommene Schnittmenge typischer nationaler Eigenschaften.

Warum sind die Russen, wie sie sind?

Diese Fragestellung würde einem Russen nie in den Sinn kommen. Und schon sind wir bei einem Punkt, der uns unterscheidet: Die Russen neigen dazu, die Dinge hinzunehmen; wir Deutschen dagegen müssen immer alles hinterfragen. Oft hört man, die endlose Weite des Landes und das teils unwirtliche Klima Russlands seien prägend für den russischen Nationalcharakter, der verschwenderisch mit Zeit und Raum umgehe, derb und verschlossen sei und immer finster dreinblicke. Das ist jedoch viel zu einfach und obendrein unlogisch. Denn in diesen beiden Punkten steht z.B. Kanada Russland in nichts nach. Soweit ich weiß, gelten Kanadier aber als freundlich und aufgeschlossen.

Prägende Beengtheit

Lassen Sie mich der Weite des russischen Landes einmal die Enge der russischen Behausungen entgegensetzen. Ich finde, hieraus resultieren deutlich mehr Besonderheiten der Russen. Was ich damit meine? Nun, bis heute leben in den großen Städten tausende Familien zusammengepfercht in sogenannten Kommunalwohnungen (”коммуналки“). Das sind Unterkünfte, in denen drei, vier und mehr Familien sich eine Küche und ein Bad teilen und ansonsten jeweils ein Zimmer der Gemeinschaftswohnung für sich haben. Oft leben dann in diesem Raum Großeltern, Eltern und Kinder auf vielleicht 20 Quadratmetern zusammen. Das ist für uns unvorstellbar, aber immer noch Realität für viele Russen. Es hat sich zwar in den letzten Jahren einiges verbessert. Aber auch die eigene Wohnung ist in den meisten russischen Haushalten nicht größer als 40-50 Quadratmeter mit zwei Zimmern für die ganze Familie.

Tischmanieren und Distanz

Wenn wir dann russische Menschen beim Essen beobachten, wie sie eine Hand immer unter dem Tisch halten, wirkt das auf uns wie schlechte Tischsitten. Aber nur in dieser platzsparenden Haltung passen drei Generationen an den kleinen Esstisch in einer 6-Quadratmeter-Küche. Die Beengtheiten des täglichen Lebens setzen sich auch außerhalb der eigenen vier Wände fort, etwa in den chronisch überfüllten U-Bahnen, Wartezimmern oder Behördenfluren. Letztlich stehen sich die Russen in ihrem größten Land der Welt seit Generationen gegenseitig auf den Füßen herum. Das konnte nicht ohne Folgen für ihr Distanz- und Diskretionsgefühl bleiben. Wer wie ich seine persönliche Abstandszone nach europäischen Maßstäben dimensioniert hat, wird in Russland immer wieder in unangenehme Situationen geraten, etwa wenn einem beim Ausfüllen von Überweisungen am Postschalter ganz selbstverständlich über die Schulter geschaut wird oder einem beim Einchecken am Flughafen der Hintermann schwer in den Nacken atmet.

Gedränge in der Moskauer Metro

Zusammenrücken und “Ellenbogengefühl”

Die Kehrseite: Wohl kein Volk kann, wenn es sein muss, so eng zusammenrücken wie das russische. Und zwar im übertragenen wie im direkten Sinne. So entstehen die unterschiedlichsten positiven Befindlichkeiten, z.B. Gemütlichkeit, wenn auch der zehnte und zwanzigste überraschende Geburtstagsgast noch irgendwie ein Plätzchen an der Tafel findet, Solidarität bei Gefahr von außen oder das vielbeschworene “Ellenbogengefühl” (”чувство локтя”), wenn einem die direkte Tuchfühlung mit dem Nebenmann Sicherheit und Geborgenheit gibt.

Hast du gegessen?

Anders als in Deutschland mit seiner hektischen Fastfood-Kultur sind Essen und Trinken in Russland immer noch zentrale Werte des Alltags. Keine russische Mutter oder Ehefrau wird Kind oder Mann an der Haustüre begrüßen, ohne zu fragen, ob es bzw. er gegessen oder Hunger hat. Kein Besuch ohne zumindest symbolische Bewirtung. Auch hier beobachte ich einen typischen Unterschied: Während wir Deutschen für Frühstück, Mittagessen und Abendbrot ganz klare und fast national einheitliche zeitliche Zuordnungen haben, isst der Russe, wenn er Hunger hat. Natürlich gibt es auch in Russland eine Mittagszeit - sie liegt üblicherweise zwischen 13.00 und 15.00 Uhr. Sie ist aber nicht mehr als eine abstrakte Regel, an die man sich nicht halten muss. In der Konsequenz verletzen russische Menschen mitunter alles, was wir so an landläufigen Ess-Konventionen entwickelt haben: Sie essen Eis auf der Straße mitten im Winter, gehen mit der Bierflasche in der Hand morgens zur Arbeit und beginnen ein üppiges Mahl auch schon mal um zehn Uhr abends.

Augen größer als der Magen

Wenn Deutsche Gäste einladen, bemessen sie das Essen nach der Anzahl der erwarteten Gäste. Wenn Russen zu Tisch bitten, tafeln sie auf, was Küche und Keller hergeben. Meistens ist das viel zu viel und bleibt dann jede Menge übrig. Russische Gastgeber drücken damit zum einen ihre Wertschätzung gegenüber den Gästen aus und demonstrieren zum anderen stolz ihren Wohlstand. Genug oder gar im Überfluss zu Essen zu haben war in Russland bis in die jüngere Geschichte nicht selbstverständlich. Und manchmal habe ich den Eindruck, die Angst vor einer kurzfristig drohenden Hungersnot steckt auch heute noch in jedem Russen. Zum Beispiel, wenn ich sie in Hotels oder bei Empfängen an Buffets beobachte. Da wird mitunter auf die Teller geschaufelt, als würde Essen ab morgen verboten. Ich kann verstehen, wenn Nichtrussen solches mit Vorbehalten registrieren.

Ein trunkenes Volk regiert sich leichter

“Пъяным народом легче управлять”, soll schon Katharina II. geglaubt haben. Was ich glaube ist, dass Alkohol und Leibeigenschaft mitentscheidende historische Faktoren für den nationalen Charakter der Russen sind bzw. waren. Bis 1861, als die Leibeigenschaft (“крепостное право”) abgeschafft wurde, bestand der kulturelle Jahreshöhepunkt für die leibeigenen Bauern in einem mehrtägigen Besäufnis an Erntedank, zu dem die Gutsherren kostenlos Wodka in Eimern auf den Kirmestischen bereitstellen ließen. Über Jahrhunderte verharrte der Pöbel so in Suff und Knechtschaft. Mit Ausnahme einer kurzen Phase Mitte der 1980er Jahre, als Michail Gorbatschow dem Alkoholproblem in der Sowjetunion mit rigiden Gesetzen beikommen wollte, war Wodka für die Herrschenden immer billige Droge für den Plebs und gigantische Einnahmequelle für den Fiskus gleichzeitig. Statistisch trinkt heute jeder Einwohner Russlands vom Baby bis zum Greis pro Jahr 17 Liter reinen Alkohol oder je reichliche 100 Gramm (10 Zentiliter) Wodka (“Сто грамм”) pro Tag. Die Folgen dieses nationalen Alkoholismus sind etwa 500 000 Alkoholtote jährlich und eine durchschnittliche Lebenserwartung bei Männern von nur 59 Jahren. Viele nationale Eigenarten der Russen lassen sich wenigstens teilweise aus diesem Zusammenhang erklären.

Vorwärts in die Vergangenheit

Manchmal scheint mir, die Russen hätten überhaupt keine Vorstellung von ihrer Zukunft. Nicht nur, dass ihrem nationalen Charakter das Berechnende und Vorausschauende fehlt - sie haben auch keinerlei festes Bild von dem, was in fünf oder zehn Jahren sein soll. Sie leben das Heute mit dem Blick auf das Gestern. Was gestern war, ist konkret und fassbar. Was morgen wird, weiß allein der Herrgott.

Vorsorge treffen, sich auf Eventualitäten einstellen oder aktiv Dinge nach vorn beeinflussen - das alles sind für die meisten russischen Menschen fremde Lebenseinstellungen.

So bleiben der Sieg über Deutschland im Großen Vaterländischen Krieg oder der erste Raumflug Juri Gagarins nach über sechzig bzw. fast fünfzig Jahren typische der wenigen Highlights, an denen Russland bisher seine nationale Größe bemisst. Die Abwesenheit einer nationalstaatlichen Idee (vglb. Deutschland 2. Hälfte des 19. Jahrhunderts), einer übernationalen Integrationsperspektive (vglb. Europa 2. Hälfte des 20. Jahrhunderts) oder auch nur eines übergreifenden Wertesystems führte zu einer Art nationalem Minderwertigkeitskomplex, den sich der einfache Bürger ebenso zueigen gemacht hat wie die staatliche Großmachtrhetorik zu dessen Bemäntelung.

Erfolgskultur - Fehlanzeige

Russen wünschen einander auf Schritt und Tritt Erfolg. “Успехов!” zum Geburtstag, zum Abschied oder als Grußformel in Briefen. Man könnte meinen, dahinter stehe eine Leistungs- und Erfolgsmentatlität wie bei uns Deutschen. Dem ist nicht so; und nirgendwo spürt man dies schmerzlicher als im Geschäftsleben. Wenn Deutsche sich etwas vornehmen, dann wird der Prozess bis zum Ziel durchgeplant. Etwaige Probleme werden vor dem Start identifiziert, um sie weitgehend auszuschließen. Oft wird ein “Plan B” gleich mitkonzipiert. Das Resultat hier ist eine klare Linie zum Erfolg um den Preis einer gewissen Unflexibilität.

Wenn indes Russen etwas anfangen, dann haben sie oft nichts als eine vage Idee. In der Regel fehlen definierte Ziele ebenso wie ein irgendwie beschriebener Prozess, in dem das zwangsläufig eintretende Unvorhersehbare dann nicht selten zu dominieren beginnt.

Im Ergebnis werden sowohl Abläufe als auch Ziele extrem “flexibilisiert” und Misserfolge vorprogrammiert. In der Gegenüberstellung heißt das: Der Deutsche findet seinen Erfolg in der Erreichung seiner Ziele und der Russe findet seine Ziele in der Überwindung seiner Misserfolge.

Positiver Umgang mit dem Misserfolg

Ich weiß, das klingt hart, vielleicht ungerecht. Aber nach so vielen Jahren in überwiegend russischen Geschäftsumgebungen konnte ich zu keinem anderen Schluss kommen als diesem. Er setzt auch nicht zwangsläufig Russen herab und Deutsche herauf. Im Gegenteil. Ich bewundere die Russen für ihre Fähigkeit, locker und positiv mit Misserfolgen umzugehen, sich zu schütteln und sie einfach wegzustecken. Sie tun das mit oft sarkastischem Fatalismus und teils resignativer Schicksalsergebenheit. Ich deute sie als kulturhistorisch ererbte Überlebenstechniken. Allerdings führen die im Leben oft zu stoizistischen Einstellungen wie “Mensch denkt, Gott lenkt” (”Человек предполагает, бог располагает”). Und bringen sie damit mal ein Projekt vorwärts!

Ausstrahlung im dialektischen Gegensatz

Verschieden sind wir auch in unserer persönlichen Ausstrahlung. Die besteht für mich auf russischer Seite eher in Wärme, Emotionalität, Allgemeinheit, Introvertiertheit und defensivem Auftreten und auf deutscher Seite entsprechend eher in Kälte, Rationalität, Konkretheit, Extrovertiertheit und offensivem Auftreten. Deutsche und Russen stehen sich historisch möglicherweise deswegen so nahe, weil sie sich in dieser Gegensätzlichkeit irgendwie dialektisch ergänzen.

Das strahlen wir aus

Deutsche	Russen
Kälte Rationalität Konkretheit Extrovertiertheit Offensives Auftreten	Wärme Emotionalität Allgemeinheit Introvertiertheit Defensives Auftreten

Korrekt aber kleinlich vs. großzügig aber nachlässig

Um meine Sicht der nationalen Charaktere auf den Punkt zu bringen, habe ich für beide Völker je fünf positive und negative, von mir als prägend empfundene Eigenschaften gegenüberstellt. Im positiven Bereich steht damit der eher korrekte, entschiedene, effiziente, verbindliche und pflichtbewusste Deutsche dem eher großzügigen, langmütigen, ausdauernden, geselligen und solidarischen Russen gegenüber. Im negativen Bereich kontrastieren der eher kleinliche, gefühllose, ungeduldige, aufdringliche und egoistische Deutsche und der eher nachlässige, gleichgültige, umständliche, verschlossene und sich selbst überschätzende Russe.

Positive nationale Eigenschaften

Deutsche	Russen
Korrektheit Entschiedenheit Effizienz Verbindlichkeit Pflichtbewusstsein	Großzügigkeit Langmut Ausdauer Geselligkeit Solidarität

Negative nationale Eigenschaften

Deutsche	Russen
Kleinlichkeit Gefühllosigkeit Ungeduld Aufdringlichkeit Egoismus	Nachlässigkeit Gleichgültigkeit Umständlichkeit Verschlossenheit Selbstüberschätzung

Gut und schlecht sind gleich verteilt

Bei genauerem Hinsehen wird dann auch deutlich, dass eben nicht der Eine alles Positive und der Andere alles Negative auf sich vereinigt. Sowohl auf der positiven als auch der negativen Ebene haben Deutsche und Russen sich Gleichwertiges entgegenzusetzen. Und in der Über-Kreuz-Gegenüberstellung von Positivem und Negativem zeigen sich - Zufall oder nicht - erneut erstaunliche Korrelationen.

Wäre mir dieser schreckliche Unfall passiert, säße ich jetzt in der Zelle eines Moskauer Untersuchungsgefängnisses. Die heißen hier СИЗО - следственный изолятор - und sind für ihre unmenschlichen Haftbedingungen gefürchtet. Aus Angst vor diesem Grusel bewege ich mich möglichst unauffällig, besonders im chaotischen Moskauer Straßenverkehr.

Das folgende Video zeigt, dass es einen auch mal völlig schuldlos treffen kann. Man muss es sich mehrmals anschauen, um zu erkennen, dass ein offenbar Lebensmüder sich absichtlich vor ein Auto im fließenden Verkehr wirft. Erschütternd für mich die kollektive Teilnahmslosigkeit der an der roten Ampel wartenden Autofahrer und die lange Reaktionszeit der in unmittelbarer Nähe zum Unfallort (links unten) bereitstehenden zwei Milizfahrzeuge.

Dennoch,

in der Regel lassen Fußgänger auf Moskaus Straßen ihr Leben durch die Schuld rücksichtsloser Autofahrer. Statistisch gesehen tun sie das in unglaublichen 80 Prozent der Fälle auf Fußgängerschutzwegen - den klassischen Zebrastreifen.

Hier ist es laut Statistik also besonders wahrscheinlich, von einem Auto überfahren zu werden.

Samstagnacht letzter Woche wurde diese grausame Regel zwei Moskauer Studenten von 18 und 19 Jahren zum Verhängnis. Trotz Vollbremsung erfasste sie der Porsche Cayenne frontal mitten auf dem Zebrastreifen. Der Aufprall war von solcher Wucht, dass die beiden jungen Männer auf der Stelle tot waren und es dem Porsche den rechten Kotflügel samt Scheinwerfer einfach wegriss.

Ich wette, nicht wenige Leser denken an dieser Stelle etwas wie “typisch neureicher Russe - besoffen am Steuer und dann die Leute totfahren”. Sie liegen in diesem Fall völlig daneben. Der 31jährige Porschefahrer war deutscher Staatsbürger und bis zu diesem Moment Klassenlehrer einer zwölften Klasse an der Deutschen Schule Moskau. Die Unfallopfer hätten vom Alter her seine Schüler gewesen sein können. Auch deshalb wird er lange brauchen, das Ereignis zu verarbeiten.

Die zuständige Moskauer Staatsanwaltschaft hat jetzt ein Untersuchungsverfahren nach Paragraph 264 Strafgesetzbuch “Fahrlässigkeit im Straßenverkehr mit Todesfolge” eingeleitet. Bei Tötung von zwei und mehr Menschen drohen hier bis zu sieben Jahre Haft.

Rote Kennzeichen stehen für das diplomatische oder technische Corps von Auslandsvertretungen.

Freilich macht das Alexander und Andrej nicht wieder lebendig; ihren Hinterbliebenen jedoch würde es wohl eine gewisse Genugtuung verschaffen. Allerdings könnte ein nicht unwesentlicher Umstand verhindern, dass der deutsche Unfallfahrer überhaupt vor ein russisches Gericht gestellt wird: Der Porsche hatte ein rotes Botschaftskennzeichen, und die Kombination 002T … weist den Lehrer als Mitglied des technischen Corps der Deutschen Botschaft aus.

Es könnte also sein, dass die Feststellung eines Immunitätsstatus dazu führt, dass nicht einmal Anklage erhoben und der unglückliche Pädagoge, der jetzt in einer Sicherheitswohnung der Deutschen Botschaft untergebracht ist, mit etwas Glück einfach nach Deutschland abgeschoben wird. Irgendwie wünscht man ihm ja, dass ihm ein russischer Knast erspart bleibt. Und irgendwie fragt man sich doch: Vielleicht hätte er ohne “rote Nummer” am Fußgängerschutzweg einfach angehalten. Dann würden zwei junge Menschen heute noch leben.

Solide durchwachsen

Natürlich möchte ich nicht pauschal missverstanden werden: Die fachliche Ausbildung russischer Ingenieure, Lehrer oder Ärzte ist nicht schlecht, aber eben auch nicht mehr. Auch meine Mitarbeiter hatten überwiegend glänzende Studienabschlüsse. Nur half ein “Rotes Diplom” etwa als Programmierer im Geschäftsalltag oft nicht wirklich weiter. Positiv registriert habe ich indes oft das redliche Bemühen, solche Defizite durch Einsatz und Überstunden wettzumachen.

Betriebswirtschaftliche Studiengänge im westlichen Verständnis gibt es in Russland überhaupt erst seit Mitte der 1990er Jahre, und denen das Etikett “hervorragend” anzuheften, halte ich für fahrlässig.

Häufig scheint bei Absolventen solcher Studienrichtungen noch das sowjetische Studiensystem durch: hochtheoretische Methodologie und Auswendiglernen ohne Praxisbezug und folglich ohne Praxisnutzen. Das stellt den Arbeitgeber, der, sagen wir, einen Berufseinsteiger mit dem schön klingenden Abschluss “Finanzmanager mit Vertiefungsrichtung Krisenmanagement” einstellt, dann doch vor Probleme. Denn von Finanzmanagement versteht der junge Mensch u.U. gar nichts.

Und im Bereich der typischen Ausbildungsberufe - Schlosser, Maurer, Elektriker, Installateure usw. - bewegt sich Russland qualitativ auf Dritte-Welt-Niveau. Diese Erfahrung macht hier jeder, der einmal seine Wohnung hat renovieren lassen.

Jede Menge Talent

Die Rede ist hier auch ausdrücklich von Ausbildung, nicht von Talent oder Begabung. In diesem Bereich sehe ich keine Unterschiede zu westlichen Mitarbeitern. Geradezu sprichwörtlich ist etwa das russische Improvisationstalent. Und der offenbar hochbegabte Google-Gründer Sergey Brin stammt aus Moskau. Seine Ausbildung indes erhielt er in den USA.

Trend zur Verbesserung

Es sei andererseits nicht verschwiegen, dass sich die Dinge verbessern, etwa durch internationale » Austauschprogramme. Auch hat die zunehmende Präsenz internationaler Firmen im Land viel zur Anhebung der Qualifikationslevel beigetragen. Insbesondere britische und amerikanische Großkonzerne mit ihrer ausgeprägten Trainingskultur dürften hier bleibende Spuren hinterlassen haben. Und inzwischen kann man auch an mancher russischen Universität oder Hochschule einen international anerkannten Abschluss als MBA (Master of Business Administration) erwerben.

Quantitativ stimmt’s

Das Ausbildungsargument taugt nach meiner Erfahrung vielleicht in einer quantitativen Betrachtung. Tatsächlich ist es in Russland so, dass der Anteil junger Menschen, die nach der Schule ein Studium aufnehmen, deutlich höher ist, als in westlichen Ländern. Folglich haben wesentlich mehr Berufseinsteiger einen Hochschulabschluss, wenn auch die wenigsten von ihnen einen in der Fachrichtung, mit der sie dann ihr Geld verdienen.

In jedem Fall werden Sie es in Russland immer mit Organisationen zu tun haben, die auch in den mittleren und unteren Positionen mit Akademikern besetzt sind.

Das ist gut für die Unternehmenskultur, aber nicht immer problemlos in bezug auf Unter- oder Überforderung bzw. eine realistische Selbstwahrnehmung. Einige halten sich kraft ihres Examens stets zu Höherem berufen, obwohl es trotz Examens gerade für die Einstiegsposition reicht.

Profilkonflikt

So fanden sich auch in meinen Organisationen immer wieder die exotischsten Profile: Ozeanologen, Piloten und Ingenieure für Haushaltstechnik zum Beispiel. Einer meiner Buchhalter arbeitete früher gar in dem Programmiererteam, das die Software für den ersten und einzigen (unbemannten) Flug der sowjetischen Raumfähre “Buran” entwickelt hatte. Wen es interessiert: Die Abweichung vom vorausberechneten Aufsetzpunkt bei der automatischen Landung betrug ganze 15 Zentimeter! Und eine meiner Key-Account-Managerinnen heute ist promovierte Mathematikerin. Diese Aufzählung ließe sich beliebig fortsetzen.

Hauptsache Diplom

Mir ist aufgefallen, dass viele nur studieren, um einen Hochschulabschluss (высшее образование) vorweisen zu können. Teilweise wissen sie schon während des Studiums, dass sie nie in diesem Bereich arbeiten werden. Meiner Meinung nach ist das schlecht für die Studienmotivation, und doch ist es ungeheuer verbreitet. Mitunter spielt hierfür auch der Ehrgeiz der Eltern eine Rolle, die ihr Kind unbedingt an dieser einen Fakultät sehen wollen und ein Vermögen für Repetitoren oder werthaltige Gefälligkeiten an die Aufnahmeprüfungskommission ausgeben. Für männliche Jugendliche bedeutet die Aufnahme eines Studiums mit etwas Geschick die Zurückstellung (отсрочка от службы в армии) und mit etwas Glück die völlige Freistellung (освобождение от службы в армии) vom ungeliebten Wehrdienst - auch im modernen Russland ein hochaktuelles Thema. Und schließlich gilt eine gewöhnliche Berufsausbildung in Russland nicht als ausreichend prestige- und statusträchtig, so dass in der Regel (irgend) ein Hochschulstudium angestrebt wird.

Karriere auf Umwegen

Die Folgen zeigen sich dann beim Interview. Der Kandidat hat eines studiert und möchte etwas völlig anderes arbeiten.

In vielen Bereichen kommt die Eignung für die angestrebte Position oft nicht aus der in Deutschland stets vorausgesetzten “einschlägigen Ausbildung”, sondern aus eventuell vorhandener Berufserfahrung oder einer starken Motivation.

Da ich selbst einst als Quereinsteiger begonnen habe, stand und stehe ich solchen Menschen grundsätzlich positiv gegenüber. Mit den meisten von ihnen habe ich gute Erfahrungen gemacht und der eine oder andere hat später in anderen Firmen groß Karriere gemacht.

Der große kleine Unterschied

Es kommt immer wieder vor, dass ich von Russen gefragt werde, worin sie sich denn meiner Meinung nach von Deutschen unterschieden. Und jedes Mal ertappe ich mich dabei, dass ich keine fertige Antwort parat habe. Das mag daran liegen, dass ich mir selbst diese Frage zu selten gestellt habe. Meistens flüchte ich mich dann in unverbindliche Formeln wie

“Lasst uns doch die Gemeinsamkeiten in den Vordergrund stellen”

oder so ähnlich. Natürlich findet man, wenn man sich in die Frage vertieft, Unterschiede - auch gravierende - zwischen Russen und Deutschen, und einige liegen ja quasi an der Oberfläche. Für russiaBLUE habe ich das Thema dann doch einmal aufbereitet. Was dabei herausgekommen ist, lesen Sie unter » “Russen und Deutsche“.

Seminare sind ja ganz nett

Im täglichen Miteinader spielen für mich akademische Erwägungen zu interkulturellen Unterschieden eigentlich keine Rolle.

Das hat auch damit zu tun, dass ich 1996 nicht völlig Russland- und Russenunerfahren hier eintraf. Aber auch für den Manager ohne einschlägige Vorerfahrung sind all die schönen Seminartheorien wertlos, wenn er nicht bereit ist, sich weitgehend auf das Land und seine Menschen einzulassen. Wer hier nach sechs Monaten den menschlichen Zugang zu seinen Mitarbeitern nicht findet, kann sich noch so mühen, er wird scheitern. Und das gilt ja auch nicht nur für Russland.

Aufeinander zugehen

Wenn ich einen Rat geben müsste, würde ich sagen, gehen Sie möglichst unvoreingenommen auf die Leute zu.

Vermeiden Sie als Chef Besserwisserei und Überlegenheitsattitüde, damit sich die Mitarbeiter nicht auf die für sie bequeme Rolle des Befehlsempfängers zurückziehen.

Russische Mitarbeiter haben ihre Besonderheiten. Nicht alle sind gravierend. Oft liegen sie in Details, Nuancen und auf den ersten Blick Nebensächlichem. Ich finde es bis heute spannend, diese Dinge zu entdecken und, wo möglich, bewußt zu nutzen.

Meine Erfahrungen hier könnten sich zehntausendfach wiederholt haben. Ich habe Gründe anzunehmen, dass dies so ist. Oder ihnen könnte zehntausendfach widersprochen werden, was ich nicht glaube. In jedem Fall sind sie individuell und subjektiv und für mich immer wieder einmalig.

Das Dutzend Jahre in Russland hat mich verändert. Es hat mich vorangebracht und mich besser gemacht. Es sind die neuen Einsichten und Einstellungen, für die ich Russland dankbar sein werde, wenn ich irgendwann nach Deutschland zurückkehre.

Bis Anfang dieser Woche war ich noch geneigt, sie im Wesentlichen als eine von den Medien geschürte Massenpsychose abzutun, denn irgenwie wollten sich keine spürbaren Krisenfolgen in meinem Geschäft einstellen.

Bis auf den Lkw-Hersteller Kamaz und ein paar Banken schien die russische Realwirtschaft überhaupt nicht betroffen. Eventuell noch ein paar Handelsketten, denen die Kreditlinien gesperrt wurden und die deshalb ihren Einkauf zurückfahren mussten. Rohstoffproduzenten, deren abgestürzte Aktienkurse ihre Marktkapitalisierung und damit Kreditwürdigkeit gegen Null fahren ließen. Immobilienmakler, die wegen zunehmender Restriktionen bei der Hypothekenfinanzierung Kunden und Geschäft einbüßten. Autohändler, bei denen die Showrooms leer blieben, weil potenzielle Käufer keine Kredite mehr bekamen. Selbst ein eilig beschlossenes Gesetz, mit dem die Putin-Regierung private Bankeinlagen bis 700.000 Rubel (ca. 20.000 Euro) garantiert, wollte bei mir keine rechte Krisenstimmung aufkommen lassen.

Seit heute ist das anders. In meiner Firma wachsen seit dieser Woche nur noch die Lagerbestände und überfälligen Forderungen. Der Absatz ist eingebrochen, weil die Kunden kein Geld mehr haben. Wir sind mittendrin.

Doch im Unterschied zu vor zehn Jahren ist da eine unerklärliche Zuversicht, dass es diesmal glimpflich abgeht - dass die Kurse wieder anziehen, die Banken wieder Kredite geben, die Kunden wieder kaufen.

Und erste Anzeichen gibt es tatsächlich: Der Rubel hält sich tapfer gegenüber dem Dollar, auch wenn ihm stundenweise die Luft ausgeht, und der RTS (der russische DAX) bewegt sich mehrheitlich im hellgrünen Bereich.

Es bleibt eine gewisse Nervosität…

Der letzte Cognac ist getrunken, die Desertteller sind abgeräumt, als wir gegen 22.00 Uhr die Kellnerin bitten, uns ein Taxi zu rufen. Die kommt wenig später an unseren Tisch zurück und erkundigt sich, ob wir auch ein Mercedes-Taxi nehmen würden, alle anderen seien bis auf Weiteres ausgebucht. Wir bejahen, und nach 30 Minuten wird uns die Ankunft unseres Taxis gemeldet.

Vor dem Lokal erwartet uns eine zwar nicht mehr ganz neue aber tadellos gepflegte Mercedes S-Klasse mit Vollausstattung. Für alle Fälle erkundigen wir uns nach dem zu erwartenden Fahrpreis. “Dreitausendfünfhundert die Stunde” kommt es knapp von unserem Fahrer zurück, den unsere kleinliche deutsche Neugier sichtbar stört. Da wir um diese Zeit mit höchstens 30 Minuten Fahrt bis nach Hause rechnen, geben wir unser OK und fahren los.

Tatsächlich kommen wir nach 25 Minuten vor unserem Quartier an, und ich frage unseren Chauffeur, was ich ihm schulde. “Sechzehntausend”, lautet die wieder knappe Auskunft. Ich meine, mich verhört zu haben, und frage nach “Tausendsechshundert?”. “Nein”, kommt es gedehnt und gelangweilt, “sechzehntausend - dreitausendfünfhundert die Stunde und vier Stunden Mindestnutzung!” Macht auch ohne Rechenfehler immer noch 14.000 Rubel (400 Euro) für 25 Minuten Taxi fahren, was uns natürlich einigermaßen überteuert vorkommt.

Die nun folgende Auseinandersetzung mit unserem Kraftdroschkenlenker will ich nicht im Detail wiedergeben. Sie endet damit, dass er per Handy operative Unterstützung von seinem “Sicherheitsdienst” anfordert, worauf wir den Wagen verlassen und ihm aus unserer Sicht faire 1.500 Rubel - das Doppelte des Fahrpreises eines regulären Taxis - anbieten, die er, immer noch telefonierend, dann auch annimmt.

Wir hören schon nicht mehr, was er uns nachruft, als wir die Sicherheitsschleuse zum Wohngebiet passieren. Irgendwie nochmal davongekommen, denken alle einhellig, und:

Niemand bestellt in Moskau ein Taxi besser als man selbst.

An dem Punkt stellt sich dem geneigten Vielflieger schon die Frage, wie lange der selbsternannte “Billigflieger” Germanwings noch vorhat die Welt zu veralbern

Gut, wir haben uns daran gewöhnt, dass die Kreditkarte für einen Germanwings-”Billigflug”, der für 292 Dollar ausgelobt war, letztlich mit 421 Dollar belastet wird. (Den Preis bekommen Sie bei jeder regulären Airline auch!)

OK, wir drücken ein Auge zu, wenn uns das Gerammele und Gestauche der “freien Sitzplatzwahl” als “Service” verkauft wird. Man kann seinen Sitzplatz jetzt ja kostenpflichtig für 8 Euro vorher reservieren.

Naja, und auch dass man für sein Gepäck jetzt einen Gepäckzuschlag zahlen muss, kann man mit viel gutem Willen auf die hohen Treibstoffpreise schieben. Oder man fliegt eben ohne Koffer.

Aber die Dreistheit, mit der einem teures Übergepäckt in Rechnung gestellt wird, ohne dass die Gewichtsgrenze überschritten wäre, und nur, weil die Tasche nicht vorher per Internet angemeldet war, schlägt dem Fass den Boden aus.

Dies ist eine Warnung vor den Abzock-Praktiken bei Germanwings. Wann wird hier wettbewerbsrechtlich durchgegriffen?

Hier der relevante Passus aus den aktuellen ABB (Allgemeinen Beförderungsbedingungen) von Germanwings. Sehen Sie eine Grundlage für die Berechnung von Übergepäck für ein nicht angemeldetes Gepäckstück?

8.2 Entgeltpflichtiges Gepäck
8.2.1 Gepäck, welches nicht als Freigepäck gilt, insbesondere aufgrund seines Gewichts, seiner Sperrigkeit oder sonstiger Erschwernisse bei der Beförderung, kann nur gegen ein zusätzliches Entgelt befördert werden. Dies ist im Einzelnen: 8.2.1.1 Gepäckzuschlag: Für jedes aufzugebende Gepäckstück erheben wir einen Gepäckzuschlag. Der Gepäckzuschlag ermäßigt sich um die Hälfte (ermäßigter Gepäckzuschlag), wenn Sie die zuschlagpflichtigen Gepäckstücke bis spätestens zwei Stunden vor der flugplanmäßigen Abflugzeit entweder Online über das Internet oder telefonisch über das Germanwings Call-Center verbindlich anmelden und den dafür anfallenden Zuschlag auf dem dabei angegebenen Zahlungsweg entrichten.
8.2.1.2 Übergepäckzuschlag: Neben dem Gepäckzuschlag erheben wir einen Zuschlag für Übergepäck, wenn das Gesamtgewicht des aufgegebenen Gepäcks 23 kg pro Fluggast übersteigt. Die Höhe des Zuschlags je Kilogramm Übergepäck entnehmen Sie bitte ebenfalls unserer Entgeltordnung (Artikel 17 „xbag“). Ein Anspruch auf die Beförderung von Übergepäck besteht nicht. In der Regel werden wir jedoch im Rahmen unser Kapazitäten aufzugebendes Gepäck bis zu einem Maximalgewicht von 50 kg pro Fluggast akzeptieren, wenn das einzelne Gepäckstück nicht schwerer als 32 Kilogramm ist. Im Einzelfall ist eine vorherige Absprache mit uns erforderlich. Kleinkinder unter zwei Jahren, die gemäß Artikel 7.3.2 gegen eine pauschale Servicegebühr befördert werden, gelten nicht als Fluggast im Sinne von Satz 1 und Satz 4 und bleiben bei der Ermittlung der dort
genannten Gewichtsgrenzen unberücksichtigt.
8.2.1.3 Sperrgepäckzuschlag: Für die Beförderung von aufgegebenem Gepäck, welches nicht in Reisekoffern oder ähnlich kompakten Behältnissen verstaut ist, erheben wir anstelle des Gepäckzuschlags nach Art. 8.2.1.1 und des Übergepäckzuschlags nach Artikel 8.2.1.2 besondere Zuschläge. Ein Anspruch auf die Beförderung von Sperrgepäck besteht nicht. In der Regel werden wir jedoch im Rahmen unser Kapazitäten aufzugebendes Sperrgepäck akzeptieren, wenn dieses der[...]